Klanten:
_Service levels
PeopleXS hecht waarde aan een uitstekend niveau van prestatie, betrouwbaarheid en service. Daarom gaan wij verplichtingen aan naar onze klanten op basis van Service Level Agreement (SLA) die specifieke rechten en oplossingen ten aanzien van de prestatie van de PeopleXS recruitmentdiensten bieden.
Service Level Agreement (SLA)
Een Service Level Agreement is een contract tussen PeopleXS als leverancier van ons product en u, als afnemer van onze producten en services. SLA’s verschillen van gewone algemeen service voorwaarden omdat ze de leverancier contractueel verplichten een bepaald 'niveau’ van service te hanteren.
Services
Samen met de klant definieren we de services die door peoplexs worden geleverd en hoe de performance gemeten gaat worden. Deze services and performance parameters kunnen bijvoorbeeld zijn:
- Welk percentage van de tijd het systeem beschikbaar is
- Het aantal users dat tegelijkertijd van het systeem gebruik kan maken
- Een schema voor het vooraf inlichten van gebruikers bij veranderingen in het systeem
- Help desk response time voor diverse type probleemmeldingen
- Het interval waarop een status update wordt gegeven in geval van calamiteiten
- De maximaal toegestane doorlooptijd voor het oplossen van een probleem
De SLA kan vele andere items bevatten, afhankelijk van uw wensen en van wat u belangrijk genoeg vindt vast te leggen in een overeenkomst.
Management
Peoplexs monitored en managed de SLA op actieve wijze. Vooraf is overeengekomen hoe een probleem gemeld en behandeld gaat worden en welke escalatie- en meldingsprocedure gevolgd moet worden bij afwijkingen. De SLA beschrijft precies welke type management peoplexs levert en wanneer. Gebruikelijk is dit:
- Change management & control
- Problem management
- Incident management
- Service level management
PeopleXS rapporteert regelmatig over de bereikte performance van de service levels naar de klant.