Kunder:
_Serviceniveauer
PeopleXS er stolte af at tilbyde et ualmindeligt højt niveau af ydeevne, driftssikkerhed og service. Derfor forpligter vi os over for vores kunder i form af en Service Level Agreement (SLA), som giver en række rettigheder og afhjælpningsmidler ang. ydeevnen af PeopleXS-programmet.
Service Level Agreement (SLA)
En SLA er en kontrakt mellem peoplexs som leverandør af HRM-rekrutteringssoftware og dig som køber af vores produkter og serviceydelser. SLA'er er anderledes end almindelige, standard-serviceaftaler på den måde, at de forpligter serviceleverandøren til at opretholde en vis grad eller et vist niveau af service, som er garanteret i en kontrakt. Det overordnede serviceniveau er defineret af et sæt målbare parametre, hvor hver af disse har en minimumværdi, som forhandles af serviceleverandøren og kunden. Hvis disse minimumværdier ikke opfyldes, er der som regel sørget for en vis grad af kompensation. I nogle tilfælde kan der aftales flere, trinvise minimumværdier med tilsvarende grader af kompensation.
Serviceydelser
Sammen med kunden definerer vi de serviceydelser, som leveres af PeopleXS, og hvordan ydeevnen bedst kan måles. Disse serviceydelser og deres ydeevne kunne f.eks. være:
- I hvor stor del af tiden serviceydelserne vil være tilgængelige
- Hvor mange brugere, der kan serviceres samtidigt
- Hvor lang tid i forvejen der skal gives besked om ændringer, der kan have betydning for brugerne
- Svartiden for helpdesk for forskellige slags problemer
- Statusopdateringsintervallet i tilfælde af problemer
- Ekspeditionstid ved problemløsning
En SLA kan indeholde mange andre forhold, afhængigt af virksomhedens behov og alt efter, hvad du mener er vigtigt nok til at blive forsikret.
Ledelse
PeopleXS leverer aktiv overvågning og styring af SLA'en. Aftalen laves ud fra flowets routing og de problemer, som kan opstå, og der fastlægges en procedure for eskalering og beskedudveksling. SLA'en beskriver præcist, hvilken type administration peoplexs vil levere, og på hvilket niveau. Det er som regel:
- Ændringsstyring og -kontrol
- Problemhåndtering
- Hændelsesstyring
- Administration af serviceniveau
PeopleXS rapporterer regelmæssigt om serviceniveauernes ydeevne.